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交通集团吴靖分公司“五个零”打造文明服务窗口新形象

来源：交通集团吴靖分公司

发表日期：2018-12-14 20:38:45

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为进一步打造一流服务团队，展示良好文明服务窗口良好形象，今年以来，交通集团吴靖分公司吴堡管理所本着提升员工服务意识，树立全新服务理念的宗旨，打造“五个零”塑造收费窗口新形象，以创新促服务，以服务提形象。
一是工作零延误。员工端正工作态度，良好的办事心态，克服困难，在提高办事效率上狠下功夫，养成雷厉风行的工作作风，做到服务眼疾手快；二是安全零事故。班前讲安全，宣讲安全警示教育及安全工作注意事项；班中重安全，强调员工当班期间自身安全与操作安全，不断强化员工安全意识，做到警钟长鸣；班后学安全，利用班组例会时间学习安全生产相关知识，从认识上的讲安全深入到行动上的重安全。三是服务零投诉。在收费过程中做到“四坚持”，即坚持微笑服务，坚持唱收唱付，坚持标准的迎送车手势，坚持使用时令性文明用语，全心全意为司乘服务，确保无一起投诉事件发生；四是业务零差错。业务操作中遵循“细、准、快”的原则，仔细核对、输入车辆信息，准确判断车型，快速处理一般业务与特情业务，确保操作无差错。五是司乘零冷落。转变服务理念，树立司乘的事就是自己的事的服务意识，学会换位思考，以更好的帮助司乘为最终追求目的，为司乘提供更好的服务。
通过“五个零”活动的开展，有效促进了辖区各收费站工作作风的转变，激励了员工增强服务水平、强化服务的理念，提高了办事效率，树立了文明服务窗口新形象，有力促进了整体服务水平的提升。

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