陕西省交通运输厅 
为了进一步提升文明服务水平，提高司乘满意度。今年以来，交通集团绕城高速公路曲江、汉城服务区实施“五大工程”，不断创新经营管理，持续打造温馨驿站。
一是整治环境卫生，树立良好形象。 服务区按照西安市“三化”工作要求做好常态化保洁、精细化管理，确保服务区环境卫生干净整洁，打造良好的窗口形象。设置环境治理、杜绝抛洒垃圾等大型宣传标语，营造宣传氛围，并鼓励广大员工积极参与到环境卫生整治活动中，只要遇到垃圾就随手捡起，实现人人参与、实时参与的良好局面。同时在服务区广场增设灭烟盒，积极响应“烟头不落地 西安更美丽”的号召。
二是注重节日效应，提供精细服务。 免费节假日实行“取消休假，错峰换休，一人多岗，流动工作，增加储备，供应充足”的方法，关注服务细节，春节挂灯笼、贴春联，国庆悬挂国旗，烘托氛围，树窗口形象。餐厅加大物料、菜品、餐具储备；便利店增加商品库存、开水供应点；洗手间、广场增加保洁人员；加油站加强油品储备、改造加油枪管径，提高加油效率、避免了拥堵、排长队现象。
三是以需求为导向，完善服务设施。 为避免厕纸浪费，在交通集团统一安排下，在服务区卫生间安装了“人脸识别厕纸机”，既满足司乘需要，又减少厕纸浪费，节约了公益成本。曲江服务区南区东广场增加了智能洗车机器人，只要简单扫码支付，约10分钟，司乘朋友的爱车就可以清洗干净，极大地方便了司乘朋友的出行。
四是效益服务理念并重，推进经营多元化。树立经营效益和公益服务并重的理念，积极培育打造“多元化”服务区。便利店为了丰富顾客选择，，不断增加新品新类。目前，汉城、曲江服务区便利店商品种类均已达千种。国家电网在曲江服务区南北区安装了电动汽车充电桩，目前充电桩已经施工完毕，即将为新能源汽车提供便利。
五是积极开展培训，提升服务品质。服务区采取灵活多样的形式开展好员工培训活动，全面提升员工队伍的整体素质和服务质量，用心服务司乘人员，提升服务品质。
