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靖王分公司“五深化”巩固星级收费站成果

来源：交通集团靖王分公司

发表日期：2018-11-27 04:27:30

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为了更好的服务司乘，交通集团靖王分公司结合青（岛）银（川）高速公路靖边至王圈梁路段路域特色，积极推进五项深化措施，巩固星级收费站创建成果，展示服务品牌。
一是深化文明服务。从列队上下岗、文明用语、肢体语言入手，全体员工认真学习《陕西交通集团收费员文明服务规范》《星评管理办法》，对手势、用语、姿势做出规范强调。二是深化快捷服务。定期开展业务培训，通过讲解、演示、讨论等形式强化员工收费知识学习。举办点钞数卡、理论答题等形式新颖的竞赛让员工在潜移默化中获得实践技能的提升，确保收费操作做到“准、快、稳”。逐步加大ETC车道监管力度，遇车流高峰期，安排外勤人员值守，认真核对车型车号，严格一车一杆制度，有效提升车辆通过率。三是深化便民服务。在广场醒目位置设立服务台，全天候提供饮水、药品、工具、地图等服务。切实发挥好监控、路政、高交三位一体的信息联动模式，及时共享掌握最新路况，第一时间通过LED屏或窗口提示，提前告知司乘出行信息，为群众无忧出行提供保障。四是深化考评体制。完善考核细则，注重实践操作，每月公示个人、班组星级评定成绩，起到激励后进调动员工积极性的作用，全面提升收费站管理水平和服务质量。五是深化稽查力度。通过明察暗访和不定期稽查，杜绝文明服务不规范、脱岗和无外勤人员等现象发生。针对绿通、免费车辆加大查验、登记、放行的后台稽查核对力度，把好一线堵漏增收关。

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