为全面提升文明服务水平，交通集团西镇分公司特聘请西安环球礼仪商学院老师马丽，对长安、柞水、镇安管3个理所收费员文明服务进行专项培训。

本次授课从对礼仪的认知出发，重点阐述了职场中服务意识的重要性，如何发自内心的提升服务意识。接下来由知到行，如何塑造具有亲和力的文明服务，要求从体态、语言、表情三方面入手，共同打造亲和力，礼仪老师当堂示范，对收费员人员进行分组反复练习。同时从细节出发，注意在服务过程中目光注视的舒适区及禁忌区，针对不同服务对象的情绪把控，做到服务走心，不是死板的程序化。最后，针对微笑服务进行专项练习，从准备微笑、迎客微笑到送客微笑，训练如何自然的打开面部肌肉，通过多次训练，找到微笑肌肉的记忆区。

本次培训内容贴近工作，现场气氛活跃，参与积极性高，得到了收费人员的一致好评，大家在寓教于乐的轻松氛围中，化解了对程序化文明服务的抵触情绪，从被动服务到主动提升，让收费一线人员建立了主动服务意识和具体的礼仪服务能力，活动取得了较好的效果。