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西镇分公司打出“组合拳” 持续提升文明服务水平

来源：交通集团西镇分公司

发表日期：2018-11-10 01:18:02

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为深入推进“服务品质显效年”活动，进一步夯实收费管理责任，交通集团西镇分公司不断加大收费站收费纪律作风整顿力度，认真把控“稳、准、狠”三个着力点，打出收费纪律作风整顿“组合拳”，全方位提升文明服务水平。
一是“稳”抓学习，做好思想发动。分公司积极发挥内训师“传、帮、带”作用，由5名内训师组成文明服务集训队，分组对长安、柞水、镇安三个管理管理所7个收费站的收费人员一对一开展有针对性地集中培训，重点规范收费服务礼仪动作、统一文明服务用语内容，并对收费、发卡工作中不规范动作和语言进行现场纠正，充分调动收费员工作积极性和主动性。同时，进一步强化文明服务训练，做到班前有培训、班内有考核、班后有讲评，确保文明服务水平持续提高。 二是“准”查问题，敢于自我革命。为认真剖析自身存在的问题，分公司积极召开文明服务专项会议，组织收费管理人员观看交通集团第三季度明察暗访视频，认真对标自身存在的问题与不足。分公司严格按照交通集团文明服务评分细则，着重针对“一迎一送两问候”文明服务不规范、、收费未做到唱收唱付、收费发卡找零动作不规范、站区环境卫生较差、窗口服务监督牌与当班收费员信息不符、仪容发饰不符合规定要求等行为进行重点整顿，彻底整治收费站“慵、懒、散、浮、慢”等不良行为。三是“狠”抓整改，建立长效机制。严格按照交通集团《收费站文明服务质量暗访评分标准》，采取分组蹲点实时稽查的方式，每日分别到三个管理所监控室开展不少于2个小时的稽查活动，逐条细化提高文明服务礼仪标准，对存在的问题进行稽查通报。对夜间文明服务标准缩减的，将暗查视频共享西镇收费管理群，由各收费站查找问题落实整改。同时，在三个管理所内部开展“找差距、查漏洞、抓整改”活动，对表现突出的表彰奖励，对不合格的停岗培训。
经过为期一个多月的专项整治，西镇分公司收费纪律明显改善，文明服务水平持续提升。下一步，分公司将持之以恒狠抓好文明服务整改落实，加大文明服务稽查力度，提高文明服务考核标准，确保员工精神风貌有大改观、服务有大提升，以崭新的面貌、崭新的形象，为广大司乘提供温馨、舒适、文明的服务窗口形象，续写“绿色环保路、和谐西镇人”的新篇章。

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