近期，交通集团西咸北环分公司高陵管理所以“文明服务显效年”专项活动为契机，优化管理措施，严把“三关”，多层次、多角度持续提升文明服务工作。

        在运营管理工作中，高陵管理所加强管理、狠抓落实，有力推动文明服务水平全面提升。一是重视关。统一思想，端正态度，以零起步的眼光查找当前服务工作细节，反思工作中存在的短板，研究解决措施并加以落实；不断拓宽服务内涵，深化服务理念，强化服务意识；积极发挥共产党员先锋模范带头作用，党员始终“走在前、立标杆”，持续打响“西安的微笑”服务品牌。 二是重制关。按照窗口亮化提升要求，对服务工作的目标、内容、进度、成效进行细化和分解，突出以微笑服务为核心，实施常态化窗口服务行为督查；管理人员每日、每月不定时调看文明服务录像，督查结果纳入员工月度绩效考核，调动员工主动服务的积极性、创造性。 三是重责关。按照“一级抓一级、层层抓落实”的要求，梳理文明服务微笑、手势、语言等细节要求，重塑岗位形象。并将窗口文明服务要求层层分解、责任到人，发现文明服务工作出现失误或不到位等行为，除对当事人进行考核外，当班班长连带考核，以此加强班长管理队伍主动性，有效发挥好排头兵表率作用。