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神府分公司多措并举促进服务再提升

来源：交通集团神府分公司

发表日期：2018-11-06 04:16:36

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为进一步深化服务品牌“畅行365”建设，全面提高收费人员的整体素质和文明服务水平，近日，交通集团神府分公司府谷管理所通过五项措施，全面提高收费站的安全保畅和服务能力，促进收费窗口文明服务水平持续提升。
一是加强教育培训，提高员工素质。通过组织学习制定的《神府分公司收费量化考核制度》及车型分类标准，业务操作流程、文明服务标准等方面知识，进一步提高收费人员业务素质；二是加强品牌教育，增强服务意识。从司乘人员角度出发，从细节入手，不断增加和完善便民服务设施的种类和数量，想方设法为司乘人员提供力所能及的帮助，满足司乘人员的合理需求；三是创新稽查方式，规范收费行为。收费站值班站长每天不定时深入收费岗亭进行稽查，定期组织收费班观看监控录像回放，观看自身的工作状态、精神面貌和服务细节，定期召开分析会，及时指出不足；四是从收费广场、站区环境卫生等方面着手，加大环境卫生整治工作力度，完善卫生交接制度，亮化服务窗口；五是完善考评机制，提高创优争先积极性。对现有的考核办法进行讨论完善，加大奖惩力度，进一步提高大家“争先进、创一流”的工作积极性。

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