为进一步提升商漫高速文明服务水平，打造服务优、环境美、管理精的绿色服务区，提升窗口对外形象，交通集团商漫分公司山阳服务区以“服务品质显效年”活动为载体，按照“完善基本服务、拓展特色服务、实现品牌服务”要求，采取五项措施，全方位提升服务区服务能力和文明服务水平。

一是转变工作作风。服务区各部门根据工作实际优化了工作流程，建立了首问责任制，确保能解决的问题及时办理，工作有交叉的由综合办公室沟通协调，相关部门全力配合，推动各项工作有序开展；严格遵守规章制度，维护良好的工作纪律和办公秩序，严格执行领导干部带班和24小时值班制度，服务区值班人员每日开展巡检工作并做好记录。

二是加强教育培训。坚持全员培训、常态培训，服务区各部门根据《高速公路服务区从业人员培训手册》，组织员工开展岗位业务培训。同时要求劳务派遣公司和外包公司组织工作人员每季度开展业务技能和文明服务培训，加强岗位技能、服务规范、文明礼仪教育培训，激励和引导员工钻研业务技能，提升服务水平。

三是强化服务意识。服务区全体职工要牢固树立“职责有限、服务无限”理念，增强服务中心、服务大局、服务群众意识，工作中主动服务、热情服务、优质服务，积极为广大司乘做好优质、高效的服务保障工作。严格按照服务区从业人员相关标准，做好员工仪容仪表、文明用语、微笑服务等细节工作，确保每位员工在岗形象符合标准。

四是优化服务环境。服务区积极响应“厕所革命”的号召，根据卫生间管理要求，及时更换劳动工具，购置易吸水的海绵拖把、吹地机、刮水拖等保洁工具，有效缓解了卫生间湿滑的现状。并增设了盆花、绿化物、防滑垫等布置，努力营造空气清新、环境优雅的如厕环境。

五是延伸服务领域。服务区2018年先后引进了自动加水机、自动售货机、共享按摩椅等设备，为全力打造“服务规范、设施先进、环境优美、顾客满意”的一流服务区做出了积极探索和创新。今后服务区将继续完善服务功能，灵活采取引进、合作等经营模式，逐步完成服务区转型升级。