为全面践行交通集团“服务品质显效年”工作要求，进一步巩固“文明服务提升年”活动成果,切实提高整体服务水平，咸旬分公司于7月中旬开展了为期3个月的提高稽查管理水平、提升服务质量、创建服务品牌“两提一创”文明服务专项活动，有效使咸旬分公司的收费文明服务水平得到了有效提升，达到了预期的目的。

        一是以先进典型为榜样，主抓服务细节。注重发挥先进示范引领作用，由2018年收费业务技能竞赛中先进个人和内训师，从细节入手，规范收费人员着装和迎送车手势。通过现场指导、示范、模拟实训等手段，对收费人员的文明服务、规范操作等进行全面培训，不断提升收费员工的服务技能和水平，做到微笑服务、有问必答。二是以发现解决问题为抓手，强化稽查管理。加强日常稽查管理工作，采取实时监控、录像抽查、现场稽查、联合稽查等多种形式开展日常稽查工作，同时适时增加稽查频率，引入第三方明察暗访，发现问题，当面指出，限期改正，实效明显。三是以提升服务质量为目的，认真搞好总结。组织各管理所认真开展座谈交流，谈体会，谈收获和不足，并对此次活动进行了认真总结，同时各管理所对活动形式、内容及下一步文明服务工作如何开展等提出了建设性的意见和建议，为今后收费工作的开展奠定了扎实基础。 
        通过本次“两提一创”文明服务活动的开展，咸旬分公司全体收费人员的业务素质、微笑服务、文明服务得到了显著提高，咸旬分公司将不断发扬“红色服务在咸旬”服务精神，为陕西交通发展贡献自己的力量。