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交通集团咸旬分公司积极开展文明服务提升活动

来源：交通集团咸旬分公司

发表日期：2018-10-11 23:02:48

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     为了增强服务品牌建设效能，树立咸旬高速窗口服务良好形象，近日，交通集团咸旬分公司咸阳管理所组织开展了“文明服务优化提升”培训活动。
    咸阳管理所结合工作实际，重点从理论学习、互动交流等方面进行培训提升。一是强化情绪管理。通过鲜活生动的案例，对情绪的基本类型、如何排解负面情绪、情绪的认知度等方面做了详细的讲解。重点分析了如何控制管理自身和他人的情绪，赢得了课堂上所有听众的阵阵掌声。二是强化理论学习。对收费人员的仪容仪表、基本礼仪、文明用语、微笑服务、“一迎一送两问候”优化后的服务标准进行了规范，通过开展咬筷子、对镜子集训等，全面提升收费人员的服务水平。三是强化视频观看。通过观看视频及现场演示、对比，使大家更熟练的掌握新的服务规范技巧，将一迎一送新标准熟记于心。四是强化互动交流。通过组织大家一对一相互对照，找缺点、找不足，达到巩固学习内容、提高服务水平的目的。五是强化培训考核。为加强和检验培训效果，管理所在培训结束后进行现场考核，合格率达95%以上。
     此次培训，使一线员工更加深刻理解文明服务内涵，有效地增强了员工服务意识，进一步提升服务能力，为咸旬分公司“文明服务显效年”活动的有序开展奠定了坚实基础。

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