为进一步提升收费文明服务水平，巩固文明服务“内训师”培训工作，9月26日至28日，交通集团延靖分国公司组织内训师到各管理所开展文明服务及礼仪培训。

 培训工作主要围绕三方面开展，一是培训车道特情车辆操作，由参加交通集团培训的内训师结合收费实际对特殊U型车、无卡车、空卡车等如何处理做了重点阐述，在讲解过程中随机提问，一线人员踊跃回答，共同探讨，培训课堂学习气氛浓厚热烈。二是服务形象之形体礼仪，由参加交通集团培训的内训师栗雪主讲示范，主要对站、走、坐、微笑、手语等礼仪姿势和收费现场进、出口的操作流程进行了演示和讲解。三是一迎一送两问候之动作优化，重点强调服务手势变化动作，使一线收费人员对文明服务实用礼仪有一个全面的了解和认识，从感官上引起共鸣。

 通过培训，引导全体员工将文明礼仪服务意识融入到日常工作中，同时进一步规范服务行为和提升文明服务水平，更好的树立窗口服务形象。