陕西省公路局

首页 / 公路要闻 / 基层动态

交通集团神府分公司五项措施助推文明服务水平持续提升

来源：交通集团神府分公司

发表日期：2018-09-30 00:37:18

点击量：251

为不断增强广大职工的服务意识和业务技能，打造品牌化窗口，近日，交通集团神府分公司杨陈管理所从细节入手，采取多项措施，全面促进文明服务水平大提升。
一是美化站区环境。各收费站组织人员对收费广场、收费亭、车道、广场周边杂草等进行彻底清扫和全面清理，为过往司乘提供一个干净整洁、环境优美的行车环境，提升过往司乘的通行体验。二是强化业务技能。针对近期特情车流量、种类等变化及后台数据稽查情况，开展业务知识培训，在增强收费人员业务技能的同时，缩小了收费车道的误操作率，确保车辆在车流量高峰期安全、快捷、有序通过收费道口。三是提升服务意识。通过谈心谈话、侧面点拨、班前班后点评、站务会议强调等措施，树立收费人员的主动服务意识，提升收费队伍整体的服务素质。四是提升服务品质。以“服务品质显效年”活动为契机，深化微笑服务品牌建设。加大对收费人员的微笑服务考核力度，同时，在传统便民服务的基础上，提供旅游路线指导、简单维修工具等，拓展便民服务项目，不断提高窗口服务水平。五是丰富服务内容。不定期对过往司乘人员发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的建议和意见进行归纳整理，以便不断完善、不断改进，确保服务品质不断提升。

地址：西安市含光路110号邮编：710068 电话：88408404

网站地图网站声明