陕西省公路局

首页 / 公路要闻 / 基层动态

交通集团靖王分公司四项举措扎实做好文明服务工作

来源：交通集团靖王分公司

发表日期：2018-09-28 23:41:14

点击量：241

随着“十一”小长假到来，交通集团靖王分公司定边管理所采取多项措施抓好安全保畅，不断提升文明服务水平,确保司乘来的舒心、走的顺心。
靖王分公司定边管理所在安全运营管理工作中采取四项措施：一是优化服务标准。结合工作实际情况，按照“服务品质显效年”专项活动要求，进一步修订完善文明服务标准，优化文明服务考核制度，实行“五纯五美”文明服务目标管理，以制度抓管理，给职工思想加压，增强职工文明服务意识。二是提升服务水平。利用班前班后讲评、班务会组织集中回放录像等途径，进一步规范唱收唱付和手势服务，优化肢体礼仪并强化重大节假日问候语，以“情满三边，微笑同行”为目标，实现文明服务水平再上新台阶。三是增加便民设施。针对近期出现暴雨、大风、雷电等强对流天气，加强便民服务措施管理，及时整理便民服务台，增设便民服务物品，增加消防设施及拖车绳，同时，做好恶劣天气下安全疏导和服务工作，确保司乘出行安全舒心。四是强化服务监管。加强对各收费站文明服务工作监督管理，与日常检查相挂钩，实现与星级考核无缝衔接；同时，定期组织开展服务司乘满意度社会问卷调查，征集合理化建议，根据司乘人员反馈信息，及时进行改进提升，进一步提升文明服务质量。

地址：西安市含光路110号邮编：710068 电话：88408404

网站地图网站声明