交通集团吴靖分公司多措并举，向外对标、向内挖潜，持续提升文明服务水平，为社会提供良好的交通环境。

      一是加强业务培训。坚持每季度开展收费业务学习培训，对现行收费政策、收费相关知识及“一迎一送两问候”收费服务的肢体礼仪进行系统的学习和规范，让员工对现行最新收费政策有了更深的了解，使收费工作真正做到“有条可依、有章可循、有据可查”，夯实看家本领，提升工作效率。

     二是严格工作纪律。加强作风建设，规范工作秩序，严格工作管理，提升自查自律意识。加强收费录像审查频次，加大稽查管理力度，按照“一迎一送两问候”收费服务礼仪标准，严抓迎送车手势不规范、文明用语不规范、唱收唱付不完整、微笑服务不使用等问题，及时整改不足之处，打造一支作风硬，纪律强，业务精，效率高的收费管理队伍。

     三是强化现场监管。全体收费人员树立岗位责任意识，持续加大治逃追逃工作打击力度。加大小型客车免费时段监管稽核力度，加大ETC车道值守力度，加强专人管理。做好与监控分中心、路政大队、高速巡警等部门的沟通和协调，建立联动机制，做好收费现场应急保畅的同时，加大对偷逃费、冲闯收费站等行为的查处，形成打击偷逃漏费车辆的高压态势，坚持协同作战，打好治逃攻坚战，确保通行费颗粒归仓。

      四是提升服务水平。全面做好窗口文明服务管理，严格岗亭风纪，规范岗上服务行为。坚持便民服务措施，为出行司乘提供力所能及帮助，积极开展 “提服务品质 创服务品牌”活动，提高司乘满意度。保持良好的站容站貌，利用道路可变情报板及时发布天气路况、节日问候等信息，树立文明、高效、优质的高速服务形象。