为切实提升收费服务品牌建设，交通集团延靖分公司以“服务品质显效年”活动为契机，进一步加强收费站区文明服务日常考核与管理工作，有效提高收费人员对文明服务工作的积极性和自觉性，全力推进“山丹丹”收费服务品牌创建工作。

  一是以“山丹丹”服务品牌打造为工作重点，分公司相继召开动员会、部署会、推进会，加强上下联动，协同配合，通过内强素质、外树形象，深入开展文明礼仪、ETC、绿色通道、机电管理等业务学习交流活动，通过以点带面、传帮结带、示范引领，坚持“服务”于“业务”相互促进、共同提高。二是由分公司收费部门牵头，各基层单位配合，通过调阅监控录像、不定期明察暗访等形式不断加强收费现场管理，重点突出对仪容仪表、微笑服务、文明用语、迎送手势、唱收唱付等服务指标，及时提醒并纠正文明服务工作不到位的人员。各收费站通过现场看卫生、查规范，看录像等多项措施，找差距，作比较，形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。三是强化环境卫生与站容站貌管理。组织人员对站区卫生进行大扫除，清洗车道及岗亭油污，更新服务岗亭设施设备，保证服务设施齐全，为过往司乘提供更为整洁、优美的站容站貌，塑造良好的对外形象。四是做好安全保畅工作，各站结合车流量增减幅度，合理安排外勤人员对收费广场车辆进行指挥疏导，规范交通手势，对过往车辆进行指挥、疏导，耐心做好解释工作，遇到特殊情况造成堵车时，及时启用突发事件应急预案，实行客货分流等办法，以便快速放行车辆，为司乘提供良好的行车环境。五是妥善处理各类突发事件。在做好相关政策解释工作的同时，积极与当地公安、交警及路政部门沟通联系，面对车道突发事件及时汇报现场实际情况，防止恶性事件发生，最大限度的保证一线人员人身和车道设备安全。