为切实提升服务品质，全面打造文明服务品牌，交通集团吴靖分公司吴堡管理所通过创新工作机制，提炼和深化品牌特色，全面提升文明服务水平。
一是加强精细管理。吴堡管理所坚持“事不过夜、马上就办”的工作原则，对照“三书”列清单，即“年度目标责任书”、“党风廉政目标责任书”、“安全目标责任书”，建立台帐，每月加大考核，逐一销号。在开展“所站长接待日”的基础上相继开展“所长进班组”活动，听取、解决基层职工关于生活、工作、思想上的问题，实现管理所各项工作同心同向、同频共振合力发展。

       二是标杆引领学习。管理所推选优秀员工打造文明服务示范班和品牌班，启动“标杆引领”学习机制，通过现场收费操作流程演示，分别从服务礼仪、形象塑造、微笑服务、点钞点卡等方面进行逐站授课，手把手指导文明服务的技体语言和文明用语，切实从细节处提高文明服务水平。

       三是打造特色文化。打造职工内训室，增设微笑墙、梳妆台、训练台，为员工岗位前岗后微笑服务学习、培训、调整精神状态等提供操作平台。打造瑜伽练习室、休闲茶吧和手工艺品展示墙，组织员工开展手工艺品创作和征集，动员广大职工开展“爱读书、读好书”活动，每周二、周五出早操和做广播体操，每日下午定时播放经典永流传、诗词诵读等，切实推进企业文化建设。

       四是创新稽查管理。强化文明服务专项稽查，建立稽查QQ群，通过征费、票证、监控三级交叉稽查，重点对收费人员仪容仪表、服务礼仪、工作纪律落实情况进行实时稽查，定时发布稽查情况，分管领导定时点评。同时，管理所每月刻录每站每班组收费服务现场视频，各收费站定期组织一线员工进行观看、学习，查找自身不足，剖析问题根源，进而有重点、有目的的制定培训计划，全面提升文明服务软实力。

       五是改善服务环境。管理所先后改善办公、住宿环境，对职工活动室进行重新装修，打造草莓园，绿化美化净化站区，改造站区职工活动场所，对各收费站结合地域文化进行装饰，打造不同的风格的收费环境，营造有特色、设施齐、环境优的服务环境。