为全面提升文明服务管理水平，树立良好窗口服务形象，按照交通集团“服务品质显效年”活动统一安排，延靖分公司先后召开动员会、推进会，在原有基础上细化活动实施方案，不断巩固“文明服务提升年”活动成果，结合运营各项工作，打造服务品牌，延伸服务内涵，积极优化公路通行环境，持续推进“服务品质显效年”活动。
一是创建收费服务品牌。持续落实“内训师”培训工作，结合收费“岗位练兵”、“业务技能竞赛”，对所属各单位文明服务工作开展情况进行现场考核，确保培训取得实效。采取“走出去”方式，派出11名收费一线及管理骨干，先后前往富平、大王收费站进行服务品牌学习交流。制定“山丹丹”服务品牌logo，不断完善创建方案及细则，应用推广到所有站点，委托地方政府、文明办及司乘等第三方对创建工作进行评价，确保品牌打造得到社会认同和支持，提高服务品牌定位。

      二是打造服务区温馨驿站。服务区增设女士尊享的专用停车位。设立老人及儿童休息区，固定吸烟区。统一维修、更新室外硬件设施。落实“厕所革命”专项工作，细化管理方案，卫生间内外增加绿色花卉装饰，安排专人24小时跟踪清理，优化如厕环境，提升硬件服务水平。积极开展文明服务礼仪培训，不断优化、更新服务区从业人员知识结构层次，增强服务意识。设立志愿服务站，为过往司乘提供行车路线、维修工具、应急药品、饮用水及路况咨询服务，开展“学雷锋日”、“党员流动服务岗”等活动，竭力满足司乘需求。上半年服务区涌现出“拾金不昧”行为12起，归还失主金额人民币4万余元，获得锦旗2面，感谢信1封，对外服务形象全面提升。

       三是优化公路通行环境。持续发挥党员示范路带动作用，对全线的交通安全设施、路基路面、绿化苗木等进行全面维护，按月进行考评，养护、路政部门联合对隔离设施、防眩板及各类标志标牌进行排查完善，集中治理路面坑槽、桥梁病害，提升安全性能。坚持“人机结合”方式清扫路面，重点治理卫生死角，集中清理中分带、伸缩缝、桥梁泄水孔内垃圾杂物，对公路附属设施进行统一清洗，确保公路整洁亮丽。开展“绿色长廊”建设，抢抓时令，增加灌溉频次、病虫害防治、清理枯死株，公路通行环境得到全面提升。

       四是树立机关作风形象。组织机关全体人员、各管理所、服务区负责人召开了纪律作风整顿会议。学习传达上级作风建设文件及会议精神，对机关员工工作纪律、工作行为、行风建设、礼仪接待、值班纪律等方面进行了安排部署。落实首问负责制，各级管理人员在接待接访时文明礼貌、耐心解答、热情服务，推诿扯皮、态度冷漠现象不断减少，群众满意率大幅提升。深入开展机关“五比五看”活动，深化服务内涵，提升机关良好形象。

        五是发挥示范带动作用。推进道德讲堂建设常态化，举办道德讲堂4期，开展“十佳好人”事迹宣讲活动，深入开展向“陕西好人”姬文飞，“助人为乐”高鹏飞等先进事迹学习活动，对10名“精神文明”先进个人进行表彰奖励，形成崇德向善、见贤思齐的良好风尚。同时组织开展“保护母亲河”义务植树，“小桔灯”爱心衣物捐赠，环保志愿、“爱心助考、为梦护航”、“关爱乡村儿童 传递交通真情”等主题活动，增强群团感召力和凝聚力，发挥示范带动作用。