为努力打造服务品牌，进一步巩固“文明服务提升年”劳动成果，认真落实“服务品质显效年”相关要求，近日，交通集团吴靖分公司从细节入手，重点抓住“创新”和“突破”两个关键，全面提高收费服务水平和窗口服务质量。

一是创新服务手段。服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体、真诚微笑，给司乘留下良好印象，赢得司乘信任和满意。在确保安全、畅通、快捷的基础上，以创新服务的新理念和新思路，打造出“一所一特色，一站一品”的服务新品牌。从“一迎一送两问候”做起，做到全心、精心、细心、专心、耐心、贴心，让司乘得到放心、舒心、温馨、倾心的服务体验，形成"真诚与微笑"的核心文明服务。

二是丰富服务内容。利用便民志愿服务台不定期对过往司乘人员发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的建议和意见进行归纳整理，以便不断完善、不断改进。充分利用现有的服务平台优势，发动全员做好宣传工作，稳定和争取更多服务资源，特别是在节假日、车流量激增、恶劣气候等期间推出延时服务、周到服务、业务创新等一系列服务举措，为群众提供一定的方便、灵活、适度的服务。

三是强化服务态度。将提高文明服务工作纳入各单位目标考核中，做到常抓不懈，严格要求职工认真负责地为司乘解决实际困难，处理突发事件时迅速、恰当，接待询问时耐心解答、冷静处理，避免矛盾、争执等情况发生，有效杜绝僵硬、懒散等行为，做到待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重他人，团结互助。

四是更新服务观念。将文明服务的精神灌输到每个员工的心中，将优质服务的理念渗透到每一步的工作中，在收费队伍与司乘人员之间架起沟通的桥梁，全力打造和谐、畅通的文明服务通道。积极查找和解决工作中存在的一些细节性问题，减少服务漏洞和瑕疵。根据司乘的需求，提供个性服务，积极推出主动服务、预测服务、精细服务，不断延伸文明服务内涵，切实提高服务质量。

五是改善服务环境。以优质服务为突破口,着力打造优质服务窗口,进一步完善硬件设施,达到标识统一、环境优美、功能齐全、廉洁高效、服务优质的总要求,树立良好形象。积极改善收费环境的优美性和方便过往司乘畅行舒适性。醒目服务标识和标准化服务办事平台,做到整齐美观。