今年以来，交通集团蓝商分公司持续开展“红亭展风采，服务暖司乘”文明服务活动，积极参加收费业务技能竞赛，营造特色品牌氛围，倾力打造文明服务窗口，助推文明服务再上新台阶。

一是技能大比武，提高全员业务水平。依托集团收费业务技能竞赛活动，组织选拔出分公司一批业务尖兵，通过队列与文明服务礼仪展示、车道操作、理论知识、点钞、点卡及微笑量化等六个环节，展示了分公司扎实的收费业务功底；同时，比赛人员之间能够相互学习、交流技能，让广大员工有了学习榜样、赶超有了标兵。

二是广场焕新颜，营造优美环境。进一步完善收费广场环境及收费亭的标识、标牌，根据季节摆放绿色植物等，营造了整洁、优美的通行及工作环境。

三是强化社会监督，提升社会满意度。在服务台摆放意见箱，定期收集司乘人员反映的问题，及时有效地跟踪处理，每季度进行总结，下季度进行完善改进，打造满意窗口，为社会司乘提供便捷、舒心、靓美的通行环境。

四是突出地域文化，推出服务品牌。利用地理位置优势，收费站发掘周边文化资源，结合自身特点，积极创建服务品牌，形成了收费站品牌文化。上半年各收费站均确立品牌名称，如长亭蓝关、诗意辋川、山桃花开等，现已着手实施品牌创建的基础工作；同时，收费管理科还定期对品牌创建工作进行调研，探讨创建思路，力争做好服务品牌，打造一定知名度。

五是深化“互联网+服务”，提升服务质量。积极推广“互联网+服务”，充分利用收费站微信公众号，及时更新发布路况、天气、线路等，并利用公众号设置特色专栏如蓝关收费站创建“扫码识路”服务应用，为司乘出行提供更便捷的服务，通过延伸服务内容，落实精细化服务，提升蓝商品牌知名度。