为深入贯彻落实省国资委、省交通运输厅和交通集团纪律作风建设专项整治活动要求，延靖分公司以“服务品质显效年”活动为主线，进一步强化收费人员队伍建设，切实改进工作作风，严肃工作纪律，提高工作效率，加大考核力度，不断提升收费队伍素质，提高文明服务水平，树立对外良好形象。

一是细化管理制度。各管理所、收费站结合收费管理工作实际，从业务技能、劳动纪律、文明服务等方面入手，对现有管理制度及措施广泛征求员工意见、建议并进行修改和完善，逐步将人员管理制度进行具体量化和细化，有效促进收费人员学业务、强技能、服务优，夯实工作基础，打造业务娴熟、品行兼备的收费队伍。二是规范交接班秩序。收费站值班站长督促做好票款领取及接班前的各项准备工作，收费人员在上岗前统一规范着装、妆容自然，严禁携带与工作无关物品上岗，及时向班组成员传达最新收费政策、劳动纪律。做好班后点评，分析当班期间存在的问题，对表现突出员工进行表扬，充分发挥讲评工作的提醒和总结作用。三是开展动态稽查。严格落实值班站长跟班作业和动态稽查制，通过值班站长不定时查岗，发现溜岗、串岗及其他违反工作纪律的行为及时进行制止，对当班班组的票、款、卡进行不定期检查核对，及时对当班特情及突发事件做好记录和上报工作。四是加强业务培训。由收费部门牵头，各管理所、收费站以“服务品质提升年”活动为契机，逐级对收费管理人员及收费员开展收费业务操作培训活动，重点培训学习绿色通道、制式（非制式）军警车、U型、倒卡、坏卡等收费、免费政策与操作规程内容，各收费站开展经验交流学习逃费治理经验，提升员工实际工作操作能力。五是严格量化考核。严格按照考核细则，实行动态管理，将全体收费人员个人工作情况和受奖惩情况等以量化分值的形式进行体现，纳入到考核当中，每月统一进行汇总，每季度末进行总评。召开考评工作专题会议，对考核情况向全体人员公示，主动接受员工监督，确保考核工作取得实效。