今年以来，交通集团榆绥分公司以标准化服务为基础，以服务创新为突破口，多举措提高窗口服务文明服务水平，全面延伸服务内涵。

一是服务司乘“零距离”。积极推广“互联网+服务”，充分利用分公司专属微信公众号，及时更新发布路况、天气、线路、增值服务等，并利用公众号设置阳光服务、驿站课堂、评价分享等专栏，通过司乘点击率和关注度，及时掌握司乘之所求，真正形成“零距离”服务。

二是业务操作“零差错”。为营造比学赶超的氛围，分公司以每周一学、每月一评、每季一测，强化收费人员服务水平、业务操作技能。同时把窗口服务质量与绩效考核相结合，内部管理与窗口服务相结合，积极推行全员业务轮岗制、差错核查制。真正打造一支业务精、素质高、服务优的收费团队。

三是窗口形象“零受损”。积极推行“以服务窗口为中心，一岗全能，一站式服务” 。服务过程中倡导“三不”原则，即司机不打开车窗不点头微笑，司机不递钱不伸手，车辆不启动不行送行礼原则，使服务更贴心有效。结合《收费服务礼仪规范》标准，做好岗前动员和岗后讲评，岗前练兵打气、收心，岗后播放服务视频不断鞭策个人提升，形成一套完整、可行、特色、实用的特色管理体系，确保窗口形象“零受损”。

四是文明服务“零投诉”。定期开展司乘满意度测评，通过与司乘座谈、采访、微信公众交流等方式，及时了解窗口服务情况，并设立“文明服务”监督电话专线，及时回访司乘投诉与问询。便民服务亭设置“意见簿”，强化司乘对窗口服务的监督，让司乘真正感受到方便、快捷、贴心服务。