为进一步提升文明服务水平和服务质量，全面提高服务区从业人员综合素质，交通集团延靖分公司以2018年“春季培训”活动为契机，积极开展从业人员培训教育活动，不断巩固和提升星级服务区管理水平，加强培训考核，促使从业人员提升自身工作素养和服务意识，树立对外良好形象，积极为社会公众提供优质、便捷的服务，助推服务区经营管理“再升级”。

    一是各服务区按照年初制定的学习培训计划，按时组织实施员工业务知识、文明服务教育培训工作，结合服务区“春训”活动实际，邀请服务礼仪讲师，从职业素养、职业道德、个人文化、服务礼仪等多方面进行现场培训，在文明服务礼仪培训过程中积极与员工进行互动，并针对各个岗位在服务工作中出现的问你和服务经验进行交流探讨。二是持续巩固《高速公路服务区从业人员培训手册》学习，按照上级单位要求和学习标准，分公司将《手册》学习作为服务区管理人员长期学习并掌握的一项重要内容，通过集中学习、记笔记、写心得、交流座谈等多种形式，丰富学习形式，增强学习的针对性和实效性。三是组织服务区各部门管理人员向管理先进、经营效益较好的兄弟单位和星级服务区学习，分部门、分岗位广泛展开相互学习交流活动，学习借鉴经营管理经验和工作模式，通过交流学习，查找自身管理过程中存在的不足，制定新的管理标准，全面提高从业人员的岗位技能和工作能力。四是将培训学习过程中取得的经验与知识运用到工作实践中，不断优化、更新服务区从业人员知识结构层次，逐步制定长期、科学的服务区管理新标准，避免工作工程中容易出现的管理粗放、责任不清、效率不高等问题。五是对社会公布文明服务公约、服务承诺，聘请行风监督员，公开行风监督电话，在服务大厅设置征求意见薄和意见箱，自觉接受社会监督，树立行业新风。发放调查问卷，对管理中存在的问题及时整改。加大考核奖惩力度，有力调动广大员工积极性，全面提升服务水平，深化服务内涵。