为全面提升服务区经营效益和管理水平，交通集团延靖分公司以“服务品质显效年”活动为契机，召开专题会议，针对经营收入情况进行全面分析，认真总结经营管理经验、寻找差距、分析形势。全面完善硬件设施，加强成本控制，优化服务流程，持续推进“一区一特色”建设，明确服务区经营思路和工作重点，有效促进社会效益与经济效益“双丰收”。
一是完善基础设施。集中对硬件设施进行分批次维修改造，本着例行节约，花小钱办大事原则，优化公共卫生间排风设施，规范驻点警务室设置，增设广场标志标牌，统一补画货车、客车停车标线，对内外墙壁、餐厅、客房、洗手间等司乘集中区域进行美化装修，力求与路域环境面貌有机结合，使整体形象更加突出陕北地域文化特色，为公众提供温馨舒适的人性化服务。

     二是加强成本控制。全面实行“预算管理、定额指标、过程控制、成本核算”的经营模式，加强成本预算和计划，深入研究各个环节、流程的节能降耗指标、考核办法，制定相关的奖罚激励政策，合理细化各种消耗指标，分解到部门、班组、个人，使正常消耗降到合理指标。主动适应自身发展、司乘旅客及行业竞争的需求。

     三是打造特色品牌。因地制宜地挖掘服务区经营项目，采取引进与自创品牌相结合的方式，结合延安、榆林地方饮食文化特点，引入陕北地域知名品牌和地理标志产品，在超市内设立地方土特产专柜。坚持便民、利民、惠民的原则，引入微信、支付宝等新的支付方式，实现服务区供给与顾客需求相互匹配，提高顾客满意度。突出服务区地方特色文化个性，提升顾客对服务区的认知认同感，使“品牌特色”成为提升经营效益新的方式。

     四是改善环境卫生。各服务区切合实际制定整治方案，对超市、餐厅、加油站、停车场以及卫生间等重点区域实行分片包干管理，特别是对加油站、汽修站、卫生间等薄弱环节，将环境卫生整治具体责任落实到个人，每周定期组织开展卫生清理，建立跟踪检查评分制管理，由带班领导、值班负责人、值班人员对整体卫生进行24小时循环式检查，对于人员集中区域卫生存在问题进行及时清理整改，为顾客提供清洁、卫生、舒心的活动和消费环境。

     五是加大考核力度。细化量化考核内容和指标，不断完善考核奖惩激励机制，将考核结果与绩效工资、年度评选挂钩，同时要引入第三方顾客满意度评价机制，对外公布文明服务公约、服务承诺，按照上级单位要求聘请行风监督员，公开行风监督电话，在服务大厅设置征求意见薄和意见箱，自觉接受社会监督，树立行业新风。在节假日期间主动发放调查问卷，对管理中存在的问题及时整改，提升服务水平。

      六是加强安全管理。定期组织安全检查，对一些老化的设施设备进行全面检查和维护，发现问题及时抢修整改，确保设施、设备正常运行。利用广场照明设施和电子监控摄像头，对危化品车辆实行24小时重点监控，杜绝无关人员滞留停车区，防止人为破坏。严格按照食品卫生安全的要求合理分类储藏，对灶具、餐具按时进行消毒。严格落实24小时值班制度，积极联合驻地公安、交警、路政等多方力量加强安全巡查和管理，确保经营安全。