为持续巩固“文明服务提升年”活动成果，全面提升文明服务管理水平，树立良好窗口服务形象，积极落实交通集团“服务品质显效年”活动，交通集团延靖分公司以服务春运志愿者服务活动为契机，持续加强收费人员文明服务培训，以星级收费员评定为抓手，深化文明服务内涵，创新服务工作思路，完善稽查管理，强化目标任务考核，全面树立收费服务品牌新形象。

    一是加强培训。以“内训师”资源为依托，加强收费员服务技能培训，建立健全收费文明服务评价标准等制度，推进收费站“微笑量化”工作，通过班前短训和班后小结进行文明礼仪及文明用语实操训练，值班站长有针对性的进行点评，使文明服务融入日常工作的每一个细节中。按照员工培训教育计划时间及步骤全面开展收费业务知识、绿色通道、运煤车辆减免等业务知识培训，邀请地方高校礼仪老师讲授最新礼仪知识，以班组为单位开展业务知识竞赛，提升收费人员文化素养，不断巩固文明服务活动成果。

    二是强化管理。强化收费现场管理，设置“文明服务岗”岗台，为过往司乘提供药品、开水、维修工具等便民服务，耐心解答司乘人员的咨询，积极主动为司乘人员排忧解难。组织员工定期打扫车道卫生，及时清除站区杂物，保持安全设施、标志、标线齐全完好，努力为过往司乘营造出安全、舒适、便捷的通行环境。

    三是严格稽查。进一步强化稽查管理，实行收费站日稽查、管理所周稽查、分公司月稽查的三级稽查管理模式，除定期稽查外，收费部门成立专项稽查小组，不定期对各一线单位业务操作、服务规范、车道保畅情况进行抽查，及时召开稽查工作小结会，查找文明服务工作中存在的问题，认真分析原因，制定整改措施，促进文明服务质量不断提升。

    四是发挥作用。以开展“青春志愿行 温暖回家路”志愿服务活动为契机，充分发挥共产党员、共青团员的先锋模范作用和为司乘人员全心服务、奉献爱心的志愿服务精神，促使员工进一步提高对文明服务工作重要性的认识，深刻领会“文明、微笑”服务在实际工作中的实质与内涵，增强做好文明服务工作的责任感和自觉性。

    五是持续考评。严格执行高速公路收费人员服务标准，做到持证上岗、挂牌服务，自觉接受社会监督，完善文明服务日常考评制度，对文明服务打分细则进一步细化、量化，每月对各站文明服务情况进行综合评比，并将评比结果作为评优、评先的依据，努力形成人人比服务、人人争先进的良好氛围，促使文明服务迈上新台阶。