因受到新一轮冷空气影响，沪陕高速西安至商洛段全线普降中到大雪，路段出现积雪、结冰现象，为确保安全，公安交警部门实行交通管制，部分车辆滞留高速收费站、服务区。交通集团西商分公司3个管理所、7个收费站、3对服务区在做好除雪保畅工作的同时，出动文明服务小分队，对滞留司乘进行劝解，服务，一幕幕暖心的画面在西商路上不断上演。
站区服务好，司乘笑开颜。因地处山区，滞留司乘人员就餐极不方便，1月4日起，各管理所、收费站精心安排，在文明服务台摆放方便面、热水、姜汤、鸡蛋等食品，一杯杯热水、一桶桶泡面、一颗颗鸡蛋递到了司乘手中，司乘连声道谢，眼里流露出热烈的感恩之情；为了解决司乘解决燃眉之急，收费站安排专人为司乘答疑解惑，针对个别亟不可待的司乘悉心劝导，安抚司乘情绪；向可择道而行司机指路、发放地图，确保司乘尽快上路回家。

路遇巡查员，司乘连称赞。1月7日，一辆甘肃拍照小轿车停在了应急车道，路政巡查人员立即上前询问，得知车辆防滑链卡在了转轴里，便取出工具帮其维修，车辆得以重新上路，司机连声道谢；同日，一辆面包车突然打滑停在了高速路中央，紧跟其后的路政车立即上前安抚司乘情绪，帮助安装防滑链，司机高兴地竖起了大拇指；路政巡查员每日坚持装载足量方便面、热水，不分昼夜向滞留在高速上的司乘发放食品，获得司乘连连称赞。

滞留服务区，请进门喝杯茶。为了更好服务滞留司乘，蓝田东、商洛北服务区为司乘提供临时休息室和专用母婴休息室，并熬制姜汤、热茶为滞留司乘驱寒，温暖的休息室一扫寒意。服务区尽己所能为司乘提供便利，温馨的服务也消除了司乘人员滞留高速带来的不悦，脸上露出了一丝丝微笑。

截止1月8日12时，西商高速累计服务滞留车辆220余辆，司乘人员760余人次，发放高速地图450份，方便面160余箱，鸡蛋220余枚，帮助司机修车推车20余次，用行动诠释了大爱在心，奉献一流服务。