为充分发挥收费站、服务区窗口单位“文明服务岗台”作用，进一步规范文明服务管理，提升服务水平，交通集团延靖分公司以延安市创建文明城市为契机，持续巩固“文明服务提升年”活动成果，从岗台设置、硬件服务、信息服务等方面入手，全面提高服务岗台服务能力，树立对外良好形象。

    一是由收费、服务区管理部门牵头，逐级成立文明服务岗台管理领导机构，定期组织一线班组人员召开座谈会议，广泛听取一线人员意见建议，确保文明服务岗台真正发挥效用。同时结合每月目标责任考核工作，加强对文明服务岗台检查，发现问题现场予以纠正，确保服务工作持续深入开展。

    二是结合工作实际，按照延安市文明创建规范和标准，对7个收费站、3个服务区文明岗台进行重新规划设置，统一岗台标识及人员着装，对于车流量、人流量较大的站区增设服务岗台，增加服务人员，最大限度的发挥岗台服务水准。

    三是分公司依据所属地域实际情况，为收费站和服务区统一配备饮水机、应急药品、手电筒、灭火器以及车辆维修简易工具，同时各个服务岗台人员积极学习车辆应急事件处置及人员紧急救助常识，最大限度帮助司乘排忧解难，提升岗台服务能力。

    四是及时掌握最新路况信息，并根据不同的情况，通过在收费广场或收费亭的显著位置张贴通告、发放提示卡、收费员口头告知等形式及时向驾乘人员提供路况信息服务，积极为所道路应急事件处置提供有力保障。

    五是一线人员熟悉掌握延安高速路网、本站周边路网及服务场所、旅游景点、地方特产等情况，为驾乘人员提供必要的咨询服务，同时服务人员积极使用文明用语，树立良好的岗台服务形象。