11月16日至17日，“第四届最美中国路姐”表彰活动暨“第五届全国高速公路服务品牌年会”在古城西安举行。来自全国各级高速公路建设及运营单位的400余名代表参与了此次活动。作为陕西高速公路运营管理的主力军，交通集团在品牌打造，企业文化建设等方面积极探索，涌现出一批“内涵丰富、特色鲜明”的服务品牌。
11月16日一早，与会代表分两批来到西咸北环分公司，深入了解“西安的微笑”、“微笑怡路”服务品牌创建成果。在讲解员的指引下，代表们先后考察了‘智慧便民服务亭’，“西安的微笑”笑脸墙、大王收费站“一站式联合办公室”、员工培训室等。并观看了收费班组“交接班”演示和“西安的微笑”服务品牌推介片及《一路有你》收费服务宣传片。在参观收费服务流水线时，各位代表对“笑吧”微笑综合训练评价系统、“模拟红亭”，“收费业务知识测试仪”产生了浓厚兴趣，纷纷在工作人员的引导下，亲自“上阵”体验。

通过此次考察，各位代表对西咸北环分公司服务品牌创建成果给与了充分肯定，“西安的微笑”服务品牌，魅力而成：

大道之行，以文化人

作为环绕西安都市区，实施“一带一路”倡议的交通大枢纽，西咸北环分公司自成立之初，就“高起点起步 高标准要求”，提出以“丝路起点 文明高地”为核心的企业文化理念体系，把文化作为企业发展的开篇之作，用文化衍生的强大动力，让员工拥有“温良谦恭”的自身修养、周到主动的服务意识、尽善尽美的服务水准、娴熟过硬的业务技能。文化为企业的可持续发展注入源源不断的蓬勃生机。

    智慧之路，科技助力

用科技打通实现“服务零距离”，开发微笑综合训练评价系统——“笑吧”，通过系统科学算法，从使用者的面部表情精确分析使用者情绪特征，推测情绪状态并进行量化打分；设置“智慧便民服务亭”，为司乘提供信息查询、视频投诉受理等一站式服务；着手研发“高速公路收费窗口服务质量检测、服务质量问题诊断及评价系统”，融合大数据，实现数据化管理。

 温馨旅途，培训提质

坚持“立足员工，一切为了员工”的培训理念，改变以往短期化、碎片化的培训方式，努力打造“滚动式”体系化培训教育模式。开设企业文化、团队激励、文明服务、形体训练、职业道德、班组建设等15门课程，全周期、不间断地对员工进行岗位轮训，让员工在成长发展的道路上一个不落。通过培训，全面提升员工素质，用优质服务传递陕西交通人的大爱温度。

丝路坦途，礼仪为导

“西安的微笑”服务品牌的建立，规范服务、打造体系是关键。分公司通过“四个一”工程建设，即编撰一本规范化服务手册、印制一本业务培训教材、拍摄一部文明服务教学片、建立一条文明服务流水线，从规范服务、强化素质、自我考评等方面，“多角度、多维度”构筑收费服务体系。用规范化的服务彰显文明礼仪，用优质服务为新丝路上的人们架起真诚沟通与交流的桥梁。

微笑怡路，点滴聚力

设计“西安的微笑”品牌logo、引入三行情诗，收费窗口新形象悄然成型。设置“西安的微笑”笑脸墙，让微笑“发自内心，自然流露”。铺设微笑怡路，从班前讲评到收费通道，激发员工岗位自豪感和自信心，从细节之中汇聚力量、凝聚共识。