为促使文明服务再上新台阶，实现收费窗口形象大提升，交通集团靖王分公司靖边管理所针对各收费站文明服务工作中存在的问题及不足，对症下药，积极唱响 “强意识、提服务”、 “抓仪容、塑形象”、 “勤稽查、严纪律”文明服务“三部曲”，将文明服务水平、收费窗口形象全面推向新台阶。
一是强意识、提服务。加强文明服务培训，通过内训师以点带面培训与值班站长跟班指导相结合的形式，促使文明服务培训形式多元化。严格贯彻落实“一迎一送两问候”收费服务基本工作礼仪，统一规范文明服务用语。通过道德讲堂、交流座谈等多种形式，对职工进行爱国主义、道德风范教育，引导全体职工解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质，培养立足本职，无私奉献的敬业精神。
二是抓仪容、塑形象。全体收费人员按时令着装，穿着整齐、统一，肩章、头花等配饰佩戴齐全，并由值班站长进行仪容仪表检查，检查合格后方可上岗。设立整容室，配备化妆用品，为女员工上岗前化淡妆和规范仪容仪表提供专用场所。
三是勤稽查、严纪律。加大监控人员的监督力度，充分利用高清监控，采取灵活多样的稽查方式，对收费人员文明用语、唱收唱付等上班情况进行稽查，对违规行为及时纠正、并认真做好记录，保证工作制度、纪律的落实到位。对稽查出的问题及时整改，并严格按照《星级收费人员及优秀班组百分量化考核办法》进行通报、奖罚。