为进一步提升从业人员文明服务水平，强化全体员工服务意识，树立良好交通窗口形象，交通集团延靖分公司以“文明服务提升年”为契机，以服务区“质量等级评定”工作为抓手，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，加强培训考核，促使从业人员提升自身工作素养和服务意识，树立对外良好形象，全力为社会公众提供优质、便捷的服务，助推文明服务水平再上台阶。
一是将“文明服务提升年”活动与四星级服务区工作相结合，制定实施方案，组织员工学习并对照《星级服务区管理办法》、《星级服务区考核评分表》、《质量等级评定标准》，认真开展文明服务自查，发现问题及时整改落实，全面提升文明服务质量水平，打造服务窗口新形象。

     二是对照年初制定的员工培训计划，组织实施员工业务知识、文明服务教育培训工作，邀请服务礼仪讲师，结合服务区工作实际，从职业素养、职业道德、个人文化、服务礼仪等多方面进行现场培训，在文明服务礼仪培训过程中积极与员工进行互动，并针对各个岗位在服务工作中出现的问你和服务经验进行交流探讨。

     三是持续加强《高速公路服务区从业人员培训手册》学习，分公司将《手册》学习列入培训计划内，作为服务区管理人员长期学习并掌握的一项重要内容，要求通过集中学习、记笔记、写心得、交流座谈等多种形式，丰富学习形式，增强学习的针对性和实效性。将理论知识转化为全服务区职工行为规范，提高服务区全员工作水平。

     四是及组织服务区管理人员向延安、榆林片区管理先进、经营效益较好的兄弟单位学习，分部门、分岗位广泛展开相互学习交流活动，学习借鉴经营管理经验和工作模式，通过交流学习，查找自身管理过程中存在的不足，完善新的服务标准，全面提高从业人员的岗位技能和工作能力。

    五是将培训学习过程中取得的经验与知识运用到工作实践中，不断优化、更新服务区从业人员知识结构层次，逐步制定长期、科学的服务区管理新标准，避免工作工程中容易出现的管理粗放、责任不清、效率不高等问题。每月开展服务区“服务明星”和“优秀员工”评选活动。公开行风监督电话，在服务大厅设置征求意见薄和意见箱，自觉接受社会监督，树立行业新风。