为进一步提高黄延分公司服务区文明服务质量，增强员工的文明服务意识，提高文明服务水平，交通集团黄延分公司服务区采取“五到位”管理措施，促进文明服务工作再迈新台阶。

      一是微笑服务到位。坚持微笑、站立服务，待人热情礼貌、举止大方、态度谦和优雅、彬彬有礼。

      二是文明用语到位。坚持使用普通话，文明用语，唱收唱付，做到语言流利、标准，无生、冷、硬、脏等不文明用语现象，做到“请”字当头，“谢”不离口，养成文明用语的习惯。同时根据时间、天气、场合及顾客特点，灵活自如的使用基本文明用语、节假日问候语以及特殊情况下的文明用语。

     三是服务态度到位。对司乘人员的询问耐心解答，态度和蔼、友善、诚恳，虚心接受司乘人员提出的建议，积极主动为司乘人员提供力所能及的帮助。

     四是精神面貌到位。上岗时统一着装，配戴工牌，精神饱满，头发清洁整齐、长短适中，不留怪异发型、不染怪异发色、不化浓妆、不留长指甲。

    五是稽查考核到位。服务区将文明服务工作作为长期重点工作狠抓不懈，有针对性的增加文明服务稽查频率，对存在问题的员工予以通报，及时整改落实。