5月15日上午，一名神情慌张的女子来到宝鸡市运管处出租汽车管理所，称她是从外地回宝鸡看望身患重病父亲的，在乘坐出租车时将手机遗落在出租车上，后来自己拨打遗落的手机，却始终无人接听，下车时，司机也没给她发票，自己也没有记住车号，不知道怎么才能将手机找回，很是着急，便来到了出租汽车管理所寻求帮助。
        出租汽车管理所海虎同志听到女士叙述，详细询问事情经过后才得知，此事并不是乘客遗落手机那么简单。该乘客当日早5点多在宝鸡火车站乘一出租车前往汽车西站，中途司机在未经乘客同意的情况下，强行“拼客”，到达西站后又不按计价器显示的7元金额收费，还态度生硬的要求乘客付10元，惊恐的乘客无奈又从包中找了3元钱和将事先准备好的7元钱一同给了司机，匆忙中却不慎将手机落在出租车上。
       了解完情况之后，海虎同志确定这是一起典型的驾驶员违章违规行为，侵害了乘客利益，影响了行业文明形象。这种行为与当前我市提升客运市场服务质量专项整治活动要求格格不入，必须先尽量帮助乘客找回手机，挽回损失，并取得乘客谅解，消除不良影响。
        经过调取火车站待客区监控录像，反复回放、认真比对、查询台账、发布消息等一系列工作后，终于确定了当事车辆，并与驾驶员取得了联系。很快驾驶员便赶到出租车管理所，将遗落的手机送还给了乘客，并主动退还了多收乘客的乘车费用。拿到“失而复得”的手机和多付的车费，女乘客连忙道谢，并表示：“一定要为出租汽车管理所这位海师傅点个赞”。事后，出租车管理所通知车辆所属公司责令该车停班学习，并对违章违规行为按照《陕西省出租汽车客运条例》进行了处罚。
        自宝鸡市运管处开展提升客运市场服务质量专项整治活动以来，出租汽车管理所认真分析和纠正出租汽车行业存在问题，注重从小事入手，从日常工作做起，不断加强驾驶员的教育培训力度，加强市场监管，督促公司落实企业主体责任，着力纠正出租汽车“随意拼座”、“拒载”、“不按规定使用计价器”、“服务质量不高”等违规经营行为，通过强有力的措施，为提升服务质量和维护行业形象，提供了有力保证。