西安交通政务大厅





这是一个热情服务、甘于奉献的组合；这是一支严格执法、纪律严明的队伍；这是一群精通业务、追求卓越的集体，他就是西安市交通政务大厅的工作人员们。在近一年的时间中，西安市交通政务大厅从政治思想，职业道德。政策水平，协调能力，办事效率、工作态度，敬业精神等各方面，都得以普遍提高，服务更加规范化、科学化。

2005年6月2日上午，一位办理货运手续的经营者，在大厅不慎将刚购置的“摩托罗拉”手机丢失，当时急坏了这位经营者，前前后后，上上下下，他反反复复寻找了多遍，但丢失的手机就是了无踪迹，无奈，他只好向大厅求救。

听到他的叙述，看到他焦虑的神情，工作人员田维荣及几个窗口的工作人员立即采取了措施，她首先安慰这位经营者不要着急， “我们一定帮你想办法”，同时立即与大厅负责监控的人员联络，希望通过监控设备的高科技手段帮助解决突发的疑难。

二十多分钟后，经过监控设备仔细、反复的勘察、寻找，终于发现了丢失手机的去向，大家不觉都松了一口气，旋着的心也放了下来。紧接着，田维荣同志又积极主动通过基层管理站帮助查找拾取手机的人，通过追寻落实，使得手机很快回到了失主手中。

拿到找回的手机，失主既高兴又激动，他立即制做了“为民所急排忧解难，党的先进性在此体现”的锦旗送到大厅，并写了一封感谢信。信中他感慨地说：“大厅有监控设施就是好，使复杂疑难的问题快速又便捷的解决了；大厅的人员更好，他们的综合素质高，真正做到了急群众所急、想群众所想，我们需要这样的服务，我们感谢他们的奉献。”

(武玉琳)

摘自《运管简讯》总三六六期