陕西平安高速公路客运公司西安至广州客运班车（车号为陕AA6418），2005年7月28日载客31人（包括两名外国游客）正常执行运营任务。但由于车辆运行途中，发生水箱漏水故障问题，造成车辆抛锚，乘客多次滞留。省局接报后，对此事高度重视，立即要求该公司迅速解决并做出处理。

该公司连夜对此事召开紧急会议，责成陕AA6418车尽快对乘客做好安抚工作，车辆到站后就地停班认真检查车况。同时，吸取此事的教训，本着举一反三的原则，立即作好以下工作：一是对乘客表示歉意和慰问，每人150元的经济赔偿，并对两名外国游客免费送达机场。二是对陕AA6418车立即停班整改，对司乘人员进行处罚再教育。三是通知客车生产厂家对车辆进行彻底检查维护修理。四是对公司所属班线车辆通报此事，强化执行车辆“三检”制度，杜绝此类问题的再次发生。五是对公司长途运营车辆，进行认真彻底的维修保养技术状况的检查。六是通过此次事件，开展聘请服务监督员活动，作好车辆日常乘务服务质量的培训工作。

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