陕西省交通运输厅

主题：

关于ETC年费退费以及绕城包年被扣费事宜

内容：

1、本人ETC卡号******************，2019年度绕城包年有效期至2020年2月3日，但在2020年1月17日、1月19日走绕城高速被扣费41.01元，请协助核实。 2、本人车牌号陕A6EZ98于2019年11月21日在未央营业厅注销储值卡，卡内余额已退还，但绕城包年费用一直未退还（还有10个月有效期500元），96166电话打不通，也没有其它途径可以了解，是退费至所留银行卡还是平移至原有车牌下，请给予解决方案。谢谢！

时间：

2020-03-25 14:55:48

回复单位：

省高速公路收费中心

回复时间：

2020-04-03 15:57:54

回复内容：

尊敬的客户：您好！您反馈的问题，经核实，因2020年1月1日全网系统升级转换，原包年由卡内标记形式改为名单制管理，名单在门架部署时因个别门架异常或异步，产生了误扣。您的车属于正常年费包缴时间内，且规范通行年费包缴路段，产生的费用我们将予以核退。给您造成的不便，敬请谅解。 ETC各营业网点均有为客户提供办理、售后及其他服务的义务，如有其它疑问，请您携带身份证、行驶证等相关证件，在相关网点进行业务办理或信息咨询。感谢您对我省交通事业的支持！

满意度评价：

详细内容