内容：
本人于2020年1月22日反馈系统突然多收费问题，1月27日回复说是那段时间集中收费。请问：你们做过调查吗？那段时间我除了在绕城高速和西临高速临潼段之外，就没有去过其他地方，那凭什么说是延迟扣得？即就是延迟扣得，也的说明是扣得那笔费用，你们可以随时查记录，我们小老百姓有多少手段去查呢？我也登陆了三秦通网站，并没有扣费的记录！所以我对这种工作作风强烈不满，不是随随便便一句话就能搪塞。
你们打过我电话来询问具体情况吗？内体多次反映多收费系统出问题多收费的问题，北京都正面回应同意核实退费，可是我们陕西，确实一直以延迟收费为由拒绝正面回复。而且你们不能以系统更新为由来搪塞，系统更新过程出现的问题，是你们作为管理部门之前就应该想到的，自己犯了错，凭什么我们来买单？
还有，看看网上多少车主反映电话打不通的问题，我打了多少次，压根就打不通。但是你们从来没有正面回应这个问题，是不是非要媒体出面才能回应呢让来百姓看到你们的改进措施，这才是政府部门应该的担当和作为。
回复内容：
尊敬的用户：
您好！2020年1月1日起，全国高速公路切换为ETC门架收费系统，实行分段计费模式，高速公路正线行驶车辆由ETC门架收费系统从ETC卡内扣除通行费金额，经查询，根据您提供的车牌号陕AG957P,1月通行费合计：42.26元，1月5日，临潼匝道至豁口匝道3.06元，豁口匝道至方家村互通式立交1.02元，1月8日，铜川新区匝道至西安北主线108车道9.5元，马额至新兴5.5元，新兴至三原8.63元，三原至永乐西立交3.43元，永乐西立交至永乐东匝道1.92元，1月13日，六村堡立交至咸阳东匝道1.64元，咸阳东匝道至机场西立交3.48元，1月21日，临潼匝道至豁口匝道3.06元，豁口匝道至方家村互通式立交1.02元。
按照ETC办理相关要求，用户如新办、变更、注销ETC卡，需要通过对应发卡机构申请办理相关业务，对应发卡机构有义务为用户提供各类卡业务及售后服务。
给您带来的不便，敬请谅解。感谢您对我省交通事业的支持。
省高速公路收费中心
