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4月3日向西安交通运输局客服96716反映：4月3日西安914公交从西安火车站到华清池站收费9元（平时7元，售票员说平时为了和305线路竞争，平时价格为优惠价？？？？真的是这种情况吗？？？），下车时给我8元的车票？？？？；96716客服答复7个工作日会给我回复，可目前为止没有任何单位给我回复，我前两天再次向客服咨询，客服说他们那里看不到进度，是由省交通厅公交科处理，他们会再次反映，尽快给我回复；可是我又等了几天了，依然没有任何单位给我回复。
我想问问，难道这个问题很难解决吗? 我只想要一个很合理的解释
