回复内容：
尹先生，收到您的反映信后，我们高度重视，第一时间安排省厅运管局进行调查了解，现将有关情况回复如下：
一、调查情况
1、咸阳汽车站咸运集团公司咸阳至汉中的车辆不按时发车问题。经核实2014年1月14日早上6点多尹先生在咸阳汽车站买了咸阳到汉中的车票，因为时间太早，尹先生买完票就回去了，等其再次来到车站时是7点36分，车已开走。由于春运乘客较多，只要车辆坐满就发车，所以没赶上第一班车，经车站协调给尹先生安排了第二班车。
2、关于留座涨价、经常辱骂乘客及途中超载等现象，经查证不存在。通过与尹先生电话联系，其反映只所以这样写是因为没坐上车，所以把2012年以前的事一起写上的。经调查了解，由于2012年车辆少、等级低，高峰期乘客较多，导致甩客、服务质量差等违规现象时有发生，从2013年开始通过规划调整，更新车辆，抓服务质量，坚决遏制了此类现象的发生。
二、下一步采取的措施
今后，我们将加强管理，进一步规范经营行为，提升服务质量，加强对司乘人员安全文明意识教育。运管部门开通24小时值班、投诉电话，自觉接受群众监督，做到有报必查，查实必究，维护旅客和经营者的合法权益。
