内容：
尊敬的相关领导：
我需要投诉两件事，都属于陕西省交通运输厅范围内。第一件，为响应西安市关于“缓堵保畅”的要求，也为节省每日上下班时间。我办理了陕西省境内高速公路三秦通卡电子标签（ETC），但当帐内余额使用完毕后，作为西安市的一个上班族，我无法在三秦通卡电子标签的绕城高速各个收费窗口进行缴费，原因是其缴费窗口周末不上班，且工作日17：00结束充值，17：02到场都不可以进行充值。它可以充值的时间与我日常上班时间一样。作为西安人，对于西安市这么一个公共运输服务行业，他的周末不对公办理充值，便民意识的欠缺使西安市整个“三问三解”活动蒙上了一层阴影。因为其从技术上、从可操作性上都可以做到周末排班，对公进行服务。第二件投诉，是我本人在17：02时充值被拒绝后，我分别在17：03、17：07分拨打12122热线对此情况进行合理化建议和反映（据提示有录音），两次均被挂断了电话。客服的态度十分恶劣，对我阐述了他本人关于充值处周末也得休息的观点，也明确了此事反映没用，并让我去找厅上的领导去反映。最终已电话太多为由挂断了我的电话。期间我反复询对方都不回答。作为政府部门下属企业的客服热线，此态度让老百姓更加寒心。请仔细调查，尽快回复！
回复内容：
回复：您好，您反映的情况已经收悉，感谢您对我们的批评和指正。接到您的反映意见后，我厅主管领导立即批示省高速公路收费中心调查了解，现就相关情况答复如下：1、三秦通充值问题。受银行收款业务局限，各收费站设置的三秦通充值点目前还无法做到营业时间外随时办理充值。省高速公路收费管理中心加强了与三秦通合作单位之间的业务合作，在2012年底，全省工商银行、建设银行网点均可办理“三秦通”卡，已与省工商银行、省建设银行合作建设了106个三秦通电子营业厅，通过借助银行网点多、分布离市区近的优势，方便客户办理业务。2、针对您所投诉的12122热线服务态度问题，省高速公路收费中心已经对相关责任人进行了通报批评，并要求全体人员努力调高服务质量。对给您造成的不便，我们在此表示歉意。同时衷心希望您继续关注陕西交通，多提宝贵意见，促进我们的服务工作更加完善。
