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主题:
投诉陕西站管理公路系统工作人员态度恶劣
内容:
2020年5月28日,我就针对全国公路建设市场信用信息系统咨询问题,于下午15点57--15点58分分别两次打029-88869246咨询系统中审核问题,就接电话的男性同志态度恶劣,不解决问题反而抬杠,试问你们是怎么对这样的员工甄选的,你们都是干什么的,这种人才也能进省直属机关?店小二的精神呢? 拿着纳税人的钱,就这服务态度,好意思拿工资吗?我觉得这纯属浪费纳税人的钱。话没说完就挂电话,第二次打电话还抬杠,你是一个服务的窗口,为什么是一个皇帝的态度。试问谁还敢打电话咨询业务,市场的完整性和公正性何在。 真的是唾弃这样的人员,望各监管部门的领导重视,提高一下部门同事的职业素质。有必要可以多次学习《公民道德建设实施纲要》
时间:
2020-05-28 17:07:37
回复单位:
省交通工程质监站
回复时间:
2020-06-04 08:49:29
回复内容:
你好,你反映的情况已经收悉,现反馈如下:经我站调查,5月28日下午,你向我站咨询信用信息系统相关问题,接话业务人员在为你提供解答时未能做到耐心、热情,服务态度不好,导致此次投诉事件。发生上述情况,说明我站在日常管理中工作不到位,对业务人员的日常教育不够细化,服务意识还不够牢固。为了加强管理,提高单位全体职工的服务意识,杜绝此类事情再次发生,对此次事件做出如下处理:一、对该名业务人员进行批评教育,并对全体职工就此事进行教育学习,加强服务意识教育;二、对投诉人做出解释及道歉,积极取得谅解,妥善处理此次投诉事件。 陕西省交通工程质监站。
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