陕西省交通运输厅

主题：

车载ETC出现乱扣费

内容：

车号:陕AF2M08，于2019年办理招商银行ETC之后，第一次本人上高速在2019年12月8日，从咸阳机场到乾县往返一次之后，再无驶入过高速公路。但是后来无故收到ECT高速扣费通知4笔，第一次显示时间为2020年2月3日16时10分1秒两次出入记录。第二次为2020年1月24日8时9时各有一次出入扣费，扣费4笔，合计34.74元。咨询了招商银行营业网点工作人员，让打电话咨询96166处理，但96166至今从未打通过，一直都是占线。请问：车辆未驶入高速，为何扣费？已扣费用何时能够退还？96166咨询服务电话为何一直占线？？？

时间：

2020-04-28 14:34:47

回复单位：

省高速公路收费中心

回复时间：

2020-04-30 09:00:28

回复内容：

尊敬的客户：您好！您反馈的车牌号码为陕AF2M08车辆的扣费情况，经核查，全国高速公路收费系统转换磨合，收费数据处理延迟，造成银行向客户请款延迟，从而产生扣费误解。给您带来的不便，敬请谅解。全国高速公路收费方式改为高速公路设置的ETC门架依次计费扣费等新政的推出，客户咨询、查询量激增，ETC客服96166热线的业务量激增，给客户拨打造成困难，为此，我们已增加坐席和客服人员，不断提高服务保障能力。经电话与客户联系，客户表示理解。感谢您对我省交通运输事业的支持！省高速公路收费中心

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