回复内容：
尊敬的客户：
您好！
您反馈的问题，经核实，情况如下：
3.76元为2020年1月19日河池寨至三星通行费。
11.87元为2020年1月20日鄠邑至长安通行费。
自2020年1月1日，全国ETC收费系统转换升级，收费方式转换为门架计费，即：通过高速公路道路设置的龙门架时，产生计费扣费。因全国收费系统转换磨合，数据处理延时，银行记账和请款时间均发生延时，从而给客户造成了扣费的误解。给您造成的不便，敬请谅解。您可以通过www.etcsx.com网站，通过月结单，输入您的ETC卡号和车号等相关信息，核查您的具体门架扣费数据。
感谢您对我省交通事业的支持！
