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贵厅下属单位省高速收费管理中心一直不退个人ETC费用
内容：
2019年年底，本人车辆三秦通etc由之前储值卡转为记账卡后，用户个人卡内剩余金额约900元左右，在基本信息已经审核通过，且在办理转卡退费已满45天时限后，贵厅下属单位省高速收费管理中心一直不予退费，个人的钱物请问收费中心有什么权利一直不退？？？打96166电话长期不通，打12328，说他们管不上etc，只负责登记受理，问题反馈时间为15到30天，但是在此期间，并无工作人员就该问题如何解决予以反馈；再三请问他们有什么权利不按照时间节点退还老百姓的个人款物？45天后予以退还，请问现在是几个45天了？自己制定的工作规则，自己为什么不执行？
回复时间：
2020-04-26 10:09:31
回复内容：
尊敬的用户：
您好！
您反馈的陕A720DF、陕AZ536Q两辆车的储值卡余额退费事宜，经核查，已于2020年4月17日将余额退至您提供的银行账户内，退款延迟给您带来的不便，敬请谅解。
2020年1月1日起，全国高速公路切换为ETC门架收费系统，实行分段计费模式等国家新政的普及，政策咨询话务明显激增，致使陕西ETC客服热线96166出现接听量饱和。对此，我们已经在增加坐席，加快推进咨询渠道扩充，持续提供7*24小时不间断服务。为不影响您反馈问题，您可以在流量较小时段拨打客服电话。
给您带来的不便，敬请谅解。感谢您对我省交通事业的支持。
