为解决邮政快递行业用户申诉问题,保障用户合法权益,提升行业服务质量,西安市交通运输局进一步完善快递行业申诉处置工作,推进邮政快递市场健康有序发展。
针对用户申诉情况,及时召开申诉工作通报会,分析通报当前寄递企业服务质量问题,结合工作实际,制定了《西安市邮政业申诉工作管理办法》,确保职责明确,流程清晰,运行规范。特别是构建“接收申诉、统一分派、跟踪催办、回访回复、数据分析、调查处理、快速反馈”工作机制,进一步提高申诉投诉处理工作效率,有力保障了用户的合法权益。