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省高速公路收费中心培训收费稽核及客户投诉办理业务

来源：省高速公路收费中心

发布时间：2021-12-15 05:54:51

点击量：2764

12月14日下午，省高速公路收费中心组织开展了收费稽核及客户投诉办理业务专项培训。各高速公路经营管理单位及其所辖路段分公司相关业务人员参加了培训。

业务培训围绕部路网中心印发的《全网稽核工作月报（11月）》及近期我省客户投诉办理情况开展。一是横向对比全网收费稽核先进单位，查找短板弱项，明确提升方向；二是组织学习各省（市）打逃堵漏典型案例，共同提高稽核业务能力；三是通报了近期全省收费稽核工单办理情况，共同分析了当前存在的问题，要求各运营管理单位进一步提升稽核工单办理质量，提高路段协查工单办理效率；四是通报了近期我省客户投诉办理数量、办结率、退费及时性等情况，共同分析了当前存在的问题，要求各运营管理单位进一步缩短客户投诉办理时间，提高工单流转效率，做好解释说明工作，不断提升客户满意度。

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