为进一步提升高速公路非现金收费服务质量，向广大用户提供优质、高效、便捷的服务，陕西高速集团以省厅“高速公路联网电子不停车收费宣传推广月活动”为契机，制定五项措施有效提升收费运营管理水平和服务质量。

     一是编制非现金收费工作手册，逐级开展非现金收费业务培训内容，内容涵盖ETC系统的科技优势和特点，系统的基本技术原理、使用要求，以及常见故障处理等基本业务知识。同时，重点强化收费、外勤、客户服务网点等员工的政策规定和业务流程培训，使一线工作人员能熟练掌握各项业务知识和操作技能，细致、高效地为司乘提供优质服务。

    二是严格按照省厅设计标准和施工规范进行ETC车道设计和施工，精心组织实施，严把质量关。在系统选型上选择技术、业绩在国内位居前列，售后支持可靠的设备厂商，从源头上保障建设工程质量。

     三是加大ETC车道管理维护力度，确保电子不停车收费系统可靠运行，车道通行畅通、便捷。各运营单位加强与建设、运维、技术支持单位的沟通协调，做好各项技术保障、特殊情况处置以及应急保畅工作。专门安排外勤疏导车辆，维护广场秩序，减少和避免了普通车辆误入专道造成拥堵情况的发生。同时，各站严格坚持“车卡绑定”的原则，加强非现金收费稽查工作，有效保障用户合法利益。

    四是安康西、汉中、渭南西、延安南、宝鸡等电子收费营业厅与合作银行加强沟通，紧密联系，及时掌握银行代办点销售情况，建立良好的合作对接流程，为用户购买、安装、使用提供一条龙服务。积极拓展公路运营公司的示范、引导作用，目前，十天高速安康至汉中段客运大巴和包茂高速西康线的客运大巴已全部安装ETC设备，起到了良好的社会影响。同时，各线路积极争取地方政府和有关部门的支持，力争通过当地交通部门协调做好党政机关、全额拨款事业单位公务车辆办理工作。

    五是充分利用政策优势切实推进电子不停车收费推广工作。详细向司乘介绍电子不停车收费推广期的优惠活动，使安装数量且资金量达到相应标准的客户能最大限度地按政策享受到优惠项目，将电子不停车收费优惠措施落到实处。

    同时，广泛听取非现金用户的反馈意见，分析研究市场发展情况，进一步完善工作措施，不断提高非现金收费服务质量。