近日，省高速集团服务分公司组织53名管理人员和职工代表进行的职工代表会有关知识培训结束。至此，他们今年已组织工程管理、一线员工业务技能、服务岗位及新员工等各类培训19期，培训文明礼仪、养护管理、保安保洁等人员1200多名，完成了年度培训计划的75%，培训合格率达到98.6%。

     为强化行业职工队伍建设，服务分公司围绕提高服务区管理水平和文明服务能力两个重点内容，计划全年举办各类培训30多期，培训员工1600多名，不断提高员工队伍的整体素质。他们采取有计划地组织在职学习与脱产学习相结合、办班培训与以会代训相结合、专题讲座与现场教练和演示相结合等形式，通过聘请专家和院校教授、专业技术人员和行业技术尖子当教员，严密组织落实培训计划和内容，实现了以培训提高素质、以培训强化能力的目的。

     分公司对一线员工的培训呈现三个突出特点：一是在人员确定上做到全方位培训，不断扩大培训的覆盖面。在每名新员工必须经过岗前培训的同时，确保已上岗的所有员工至少在年内接受两期相关专业知识的培训，并根据岗位实际，有计划地组织参加分公司和服务区举办的短期轮训和专题讲座等，达到每名员工至少参加两次以上的学习培训，并且时间不少于16课时。二是在组织形式上实现多层次培训，形成上下齐抓共管的培训机制。分公司成立了教育培训工作领导小组，并由人力资源科负责组织实施，各服务区、机关各科室除组织员工参加本级和上级集中举办的教育培训外，还根据业务和中心工作实际，组织相关的讲座、轮训等，并根据需要联系相关的教学机构，选派员工学习掌握工作急需的专业知识。三是在学习内容上达到多技能培训，着眼提高综合素质落实培训计划。他们把政治理论、经营管理、专业知识、业务技能、岗前培训和继续教育作为重点内容，对员工分别进行共同课目和一般常识等应知应会内容和专业知识及特殊技能培训，力求使每名员工学习掌握两种以上的专业知识。同时每次培训后都进行严格的考核，列出教育培训效果评价表，强化了培训效果。到目前，分公司机关和各服务区已先后对员工进行了文明服务礼仪、养护内业管理、餐厅原材料采购、保洁等培训，使一线员工的素质得到明显提高。