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西安出租车试运行预约“电召”服务

来源：宣教中心

发布时间：2011-05-13 20:46:19

点击量：2675

为进一步方便广大市民在西安世园会期间的出行，按照出租汽车行业服务规范要求，西安市出租汽车“电召”服务日前进入试运行阶段。试运行期间提供10公里以上的长途预约“电召”服务，管理机构在品牌车队选择部分优秀驾驶员及出租汽车参与预约“电召”服务活动。市民和游客只需提前3小时拨打96716电话，既可免费预约出租车。

“电召”服务具体流程为，交通客服中心接收乘客的预约电话，对符合10公里以上的长途服务乘客，工作人员会记录乘客联系方式、所在位置、用车时间等基本“电召”信息，并及时向营运出租车发出“电召”工单。接收到“电召”工单指令的驾驶员可通过驾驶室内调度屏上的“确认”或者“OK”键进行抢答，驾驶员抢答后系统就会自动下发客户信息至抢答成功的出租汽车调度屏上。获得预约信息后，驾驶员会在第一时间和约车乘客联系，并确认乘车地点和时间。遇特殊原因需取消预约，驾驶员会至少提前1小时告知客服中心，如无故失约，将取消该驾驶员预约“电召”的参与资格。

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