5月3日下午，陕西省高速公路收费管理中心组织中层以上领导干部，传达了厅文明委扩大会议精神。会议重点学习了李盛霖部长关于全国交通运输行业精神文明建设的讲话精神和冯西宁厅长对全省交通运输行业精神文明建设提出的具体要求。
      结合会议精神，省收费中心重点对陕西交通服务热线“12122”和文明创建工作进行了安排部署。要求进一步做好“12122”服务热线工作，加大工作沟通力度，完善投诉反馈渠道，实行“外举内查、外奖内罚”的措施，不断提供优质的交通服务。进一步细化文明创建标准和内容，积极做好《高速公路服务区星级管理标准》修订工作，重点强化软件服务内容，逐步弱化硬件要求。同时要求各科室之间要互相支持、互相理解、加大沟通，在办理每一项工作时，标准要高，工作要细，方法要新，不放过每一个细节，力戒粗糙。要根据每月工作计划提前准备，主动开展工作和反馈工作。