为切实做好西安世园会期间交通服务保障工作，进一步展现陕西交通运输跨越发展成就，提升全行业文明服务水平，省交通运输厅日前决定，在全省交通运输系统开展“打造世园风景线 司乘满意在陕西”文明服务年活动，并成立了以厅长冯西宁为组长、省交通运输工会主席陈武汉为副组长的活动领导小组，要求重点抓好道路保畅、窗口服务、氛围营造、志愿活动、培训教育和知识竞赛6个方面的工作。

        为做好西安世园会期间道路保畅和窗口服务工作，省厅要求，要重点打造以西安为轴心，辐射省内主要交通骨干道路的2环9辐射共11条“文明交通示范”路线，重点加强道路硬件服务设施建设，注重改善道路指示标识，营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境，加强道路养护管理，加强路政巡查力度，提升收费站车辆快速通过能力，确保世园会期间道路通行质量。要重点做好收费站、服务区、汽车站等窗口服务单位的文明服务工作，加强服务设施建设，加强站区环境建设，确保服务设施和服务场所卫生整洁、井然有序。要加强文明服务建设，组织开展窗口服务人员的职业道德、岗位技能、服务规范的培训和“文明礼仪”竞赛活动，着重提高窗口服务人员的服务水平和质量，着重培养“服务人民、奉献社会”的职业道德观念，着重解决态度生硬、服务粗糙的问题，引导交通干部职工知礼仪、重礼节。加强客运市场的规范化经营、科学化调度、人性化服务，提升出租车、公交车、长途客车等流动服务窗口服务质量，打造“12122”服务热线品牌，实行24小时路况、旅游、投诉和咨询服务，延伸文明服务半径，丰富服务内涵。

        省厅要求，要充分利用传统媒体、新兴媒体、道路沿线氛围营造等宣传资源，打造立体式宣传格局，以一流路况、一流服务打造西安世园会交通秩序动态风景线，借助世园会这一平台，凸显陕西交通强势发展新形象，向全社会塑造陕西交通精神和时代风尚。要在全省高速公路重点部位、重大交通设施悬挂世园盛会标语，张贴世园会招贴画，摆放世园会吉祥物，所有LED屏滚动播出世园会标语；服务区、大型收费站及汽车站要设立世园会服务台，发放世园会传单，在高速公路和重要干线公路积极营造迎接世园盛会的氛围。要建立健全陕西省交通运输系统志愿者服务体系，成立交通志愿者服务组织，建立统一的标示、口号，完善志愿者工作机制，丰富服务手段，规范服务细节，提升服务能力。各单位要建立健全各自的志愿者协调领导机构，在省厅的统一指导下，结合各自实际加强志愿者及志愿者队伍建设和管理，不断完善志愿者服务机制，制定和实施志愿者服务计划，建立一支立足行业实际，积极参与社会服务，具有较高服务技术水平、乐于奉献的志愿者队伍。要广泛发动各单位积极性和主动性，在世园会开展期间组织不少于1000人的交通服务志愿者，在高速公路收费站、服务区、汽车站设立志愿服务岗，为世园盛会提供服务。动员长途客车、公交车、出租车驾驶员、陕西交通职业技术学院和陕西交通技术学院师生员工到交通服务一线开展志愿服务。要依托“12122”服务热线平台，搭建统一的志愿者服务指挥调度中心，构建志愿服务网络，调配志愿服务力量，为公众提供及时、快捷、高效的服务。

        省厅强调，要有针对性地开展宣传教育活动，提升群众文明出行意识，做到公交驾驶员文明准点靠站，群众排队候车，先下后上，文明让座；要积极开展“迎世园，做文明使者”宣传教育活动，倡导礼貌谦让、女士优先、礼让老人、儿童，营造舒心、快乐交通出行氛围；开展“迎世园保平安畅交通”宣传教育活动，积极推广文明礼貌用语，开展“双语”学习；积极宣传交通行业的文明服务好的做法和措施，让全社会形成理解交通、支持交通的氛围。要举办全省交通运输系统“迎世园、讲文明、树新风”礼仪知识竞赛，以《迎世园讲文明树新风礼仪知识手册》为基本教材，开展知识竞赛活动，传播世园知识，培育文明风尚，展示交通形象。活动结束后，省厅将结合活动总体要求，对全系统迎接世园会活动进行评比总结，召开评比表彰大会，对工作成绩突出的集体和个人给予奖励，同时将此项活动纳入厅目标责任考核内容。