服务区作为高速公路的重要组成部分，是服务司乘的主要平台和展示高速公路对外形象的重要窗口。随着高速公路的发展，司乘对服务区的服务功能也呈现多样化、多需求趋势，除了要满足基本的入厕、休息、用餐和为汽车加油、加水、维修等需求外，还需要采取多种措施拓宽服务功能，以不断适应司乘日益增长的多元化需求和特殊需求。

着眼持续发展拓展服务功能

        拓展服务功能、向司乘提供优质服务是服务区可持续发展的力量源泉，也是提高服务质量和高速公路事业永葆生机和活力的根本之策。首先，要在拓展服务功能中强化以司乘满意为标准的服务理念。这就要求服务区在做好向司乘提供基本服务功能的基础上，增加为司乘提供急救药品、行车指南、卫生间手纸、洗手液等方便使用的服务项目，增加和完善健身器材、报刊阅读栏等便民设施，配备可供司乘洗浴、住宿的设施设备，适应司乘人员旅途需求。其次，要积极探索，在拓展服务功能中强化特色品牌服务的理念。要结合服务区所在地的地理环境和历史文化、风土人情等，在运营服务和经营中大打特色品牌，根据各自地域、文化、习俗的不同，发展各自的特色品牌服务，不但充分展示了独具特色的地域文化，更要让过往司乘吃出特色、吃出文化，体验感受到独具一格的高速服务区服务文化，以此促进服务区的可持续发展。

抢抓发展机遇拓展服务功能

        拓展服务功能，单靠服务区自身的力量很难达到理想水平，自我封闭式的拓展只能是小打小闹，难以让司乘满意，甚至影响已有基本服务功能的发挥。社会在发展，人们的需求在变化、在提高，适应变化，满足增长，就有个借势的问题。也就是借助高速公路发展加快、服务理念提升的势头，抓住发展机遇，提高服务区的人性化服务的硬件建设水平。其一，注重增设文化景观延伸服务功能。增加人文景观，强化休闲功能，是高速公路服务区发展的趋势。应充分利用丰富的人文历史景观和自然资源，将地域、文化、自然等融入服务区设计、建设之中，用自然诗话升华服务区功能，把服务区建设成集停车服务、休闲度假、旅游观光于一体的多功能服务区。其二，坚持在改造中拓宽服务渠道。交通大发展给我们提供了难得的机遇。这就要求我们着眼未来经济社会发展，对老旧服务区较为落后、简单的设施设备实施改造，并在改造中把拓宽服务渠道，让司乘享受到新的服务项目作为一个重要的指导思想。如可将自然生态环境、红色旅游、历史文化等元素融入到服务区环境和服务之中，实现与当地人文历史、地域文化相结合，突出文化内涵，力求为司乘提供特有的交通关怀。其三，给传统服务赋予新的内涵。服务需要成龙配套，需要系列服务和全方位服务。为了达到全方位，就应该把挖掘传统服务项目中的新内涵作为重点，赋予传统服务项目新的内容，让其更好地发挥服务功能。如停车场合理设置场内行车、停车线路和车位，标志标线清晰，标牌醒目明确，客货车分区停放。公厕环境卫生进一步提升，增加花卉点缀、温馨提示，增设辅助设备，提高保洁标准。经营服务不断丰富，增加适应不同层次需求的饭菜品种，提高饭菜质量，突出食品安全卫生；超市商品既要满足旅途基本需求，又要丰富充足。各经营服务项目要能满足因为自然或者人为因素造成的车辆、人员大批量滞留的应急服务要求，为司乘提供全面服务保障。

运用高新科技拓展服务功能

        随着经济社会的不断发展，高速公路服务区仅仅提供加油、餐饮、如厕等基本功能已不能满足发展的需要。如何拓展服务功能，提高服务区服务的档次和品位，一个重要的方面，就是要不断创新和运用高新科技成果实现多功能服务。这方面应走三个路子：一是走低碳环保、节能减排之路。低碳环保、节能减排是拓展服务功能的重要内容，也是拓展服务功能的一个全新领域，更是拓展服务区今后发展的必由之路。因此，在服务区大量使用环保节能成果、技术、设施设备，减少能量消耗，减低污染物排放就显得十分重要。比如，安装中水利用和污水处理系统，减少排放，提高水资源利用率，实施消烟除尘工程、减少污染等，都可实现低碳环保。二是走广泛运用太阳能等科技新产品之路。运用科技产品，科技成果，为拓展服务功能提供了新的渠道。比如，采用先进的太阳能和空气源热泵联合热水供给系统、能源的阶梯利用、把广场照明和景观灯改造成LED节能灯、卫生间采用自然通风自然采光材料，都可使高科技新产品、新技术在拓展服务功能中发挥出强大的作用。三是走不断加大技术改造力度的路子。技术改造在拓展服务功能中具有强大的生命力，也是拓展服务功能必不可少的重要举措之一，其目的也是为了给司乘提供方便周到的服务。如改造服务区餐厅和部分建筑，增设民族餐厅、景观茶座、多功能服务厅、开放式土特产售卖点、大型景观台、残疾人专用设备、顾客自助淋浴间、直饮机等便民设施。同时，在技术改造中，可以增设交通信息查询系统，方便司乘查询周边服务信息、气象信息及路网信息和服务区当地地理环境等。

        随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，人们对服务区功能提出了更新更高的要求，服务区服务的内涵和外延将会发生深刻的变化。这就要求我们与时俱进，不断探索和挖掘服务潜力，不断拓展服务功能，为社会和谐发展提供更加完美、更加优质的服务。